十年，在歷史長河中或許只是短暫一瞬，但對于一家企業(yè)而言，卻足以譜寫一部從無到有、由弱漸強的奮斗史詩。今天，我們共同回顧中華人壽櫛風沐雨、砥礪前行的第一個十年，展望充滿希望與挑戰(zhàn)的未來新程。此刻，我們心中充滿感恩——感恩時代的機遇，感恩社會各界的信任，更感恩每一位中華人的堅守與付出。

2015年12月，中華人壽承載著中華保險集團厚望與行業(yè)期待正式開業(yè)。作為保險市場上唯一一家以“中華”為名的人身險公司，我們自誕生之日起，便將使命融入血脈，將責任扛在肩頭。

這十年，恰逢中國宏觀經濟轉型升級、保險行業(yè)深刻變革回歸保障本源的非凡時期。正是在這樣的時代背景下，中華人壽從無到有、由小漸強，始終堅守初心，以穩(wěn)健的步伐、創(chuàng)新的精神、務實的作風，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，樹立了品牌，實現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展。

回首十年，我們走了一條“黨建鑄魂、合規(guī)固本”的堅守之路。

 中華人壽始終將堅持和加強黨的全面領導作為企業(yè)發(fā)展的根本保證。我們深刻認識到，只有將黨的領導深度融入公司治理各個環(huán)節(jié)，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為公司的發(fā)展優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，才能確保航向不偏、行穩(wěn)致遠。

十年來，我們持續(xù)推動黨建工作與經營發(fā)展同頻共振、深度融合，以高質量黨建引領高質量發(fā)展，以嚴明的紀律筑牢廉潔防線，為公司健康發(fā)展營造了風清氣正的政治生態(tài)。

與此同時，我們始終將合規(guī)經營視為生命線，致力于構建橫縱結合、全面覆蓋的現(xiàn)代公司治理與合規(guī)風控體系。從建立健全公司治理機制，到將合規(guī)要求嵌入決策經營全流程，我們不斷推動公司從“被動監(jiān)管遵循”向“主動合規(guī)治理”深刻轉變，為持續(xù)發(fā)展打下了最為堅實的根基。

回首十年，我們走了一條“專業(yè)立身、價值驅動”的耕耘之路。

十年來，中華人壽始終堅守“保險姓?！钡某跣?，聚焦主責主業(yè)，科學明確市場定位，加快供給側改革，構建專業(yè)化經營能力，踐行客戶至上理念，升級體系化服務能力，先后斬獲“高質量發(fā)展保險公司獎”“百姓信賴的保險機構”等多項殊榮，用專業(yè)服務贏得了社會各界的廣泛認可。

我們始終堅持穩(wěn)中求進總基調，注重業(yè)務品質管理，長期深耕保障類和長期儲蓄類業(yè)務，近三年來年度保費規(guī)模穩(wěn)定在40億—50億元水平；我們持續(xù)加強費用管控，逐步降低經營成本，積極落實“報行合一”和高質量發(fā)展要求，優(yōu)化產品開發(fā)，控制新單成本，推動整體費用率大幅下降和新業(yè)務價值率穩(wěn)步提升，長期效益發(fā)展基礎不斷得到鞏固。

十年間，我們的總資產從初創(chuàng)時的不足二十億元，穩(wěn)健增長至如今的超四百億元；我們的服務機構從零開始，已拓展至全國五個省市，累計服務客戶超6000萬人次，累計承擔風險保障金額近十萬億元。如今，“誠信正直專業(yè)、忠誠敬業(yè)擔當”的價值觀已經融入每一位中華人的血脈。

回首十年，我們走了一條“服務大局、奉獻社會”的擔當之路。 

十年來，我們始終胸懷“國之大者”，自覺將企業(yè)發(fā)展融入國家發(fā)展大局，積極履行經濟責任、社會責任和政治責任。

在服務國家戰(zhàn)略方面，我們充分發(fā)揮保險資金期限長、規(guī)模大、來源穩(wěn)的優(yōu)勢，將資金投向符合國家戰(zhàn)略導向的領域。截至2025年9月底，公司通過投資于頭部管理人發(fā)行的基金，向眾多醫(yī)療健康、科技創(chuàng)新以及新能源企業(yè)提供資金超14億元，有效支持了戰(zhàn)略性新興產業(yè)和先進制造業(yè)領域發(fā)展。我們積極踐行普惠金融理念，累計為130家中小微企業(yè)提供了近13億元風險保障，護航中小微企業(yè)健康發(fā)展。

在社會公益與民生關懷領域，我們連續(xù)十年組織開展公益慈善活動，多次攜手中國紅十字會、各地慈善總會、社區(qū)組織等，向新疆“訪惠聚”駐村工作隊、生活困難家庭、環(huán)衛(wèi)工人、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈“愛心大禮包”及各類急需的生活物資，傳遞社會關愛。

回首十年，我們走了一條“科技賦能、以人為本”的創(chuàng)新之路。

十年來，我們積極擁抱新技術，將科技賦能作為提升客戶體驗、優(yōu)化運營效率、強化風險管控、驅動業(yè)務創(chuàng)新的關鍵戰(zhàn)略。

我們堅持以客戶為中心，持續(xù)推進服務線上化、智能化、便捷化。打造了“柜面+視頻+電話+微信+短信”“五位一體”的“五維客戶服務平臺”，為客戶提供全天候、多渠道、無縫銜接的服務體驗。通過科技賦能，我們的運營效率顯著提升：截至2025年三季度，公司個人業(yè)務線上承保率達到99.44%，自動核保通過率為92.72%，線上保全服務覆蓋率超過99.5%，個人業(yè)務小額理賠線上化率達到84.56%。

我們構建了核保核賠智能風控體系和智能運營質檢平臺，對業(yè)務數(shù)據進行深度挖掘、分析和建模，構建客戶與業(yè)務的風險畫像，精準識別潛在的逆選擇風險和欺詐風險。截至2025年三季度，累計為公司止損潛在風險約15億元，有力地保護了廣大誠信客戶的利益和公司資產安全。

展望未來，在歷史新起點上譜寫高質量發(fā)展新篇章

站在十周年的新起點，面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，中華人壽必須堅定信心，保持戰(zhàn)略定力，同時也要勇于變革，開拓創(chuàng)新。我們將堅持價值發(fā)展、效益經營的基本原則，錨定“一個核心引領”，挖掘“兩大機遇動能”，筑牢“三項發(fā)展根基”，聚焦關鍵戰(zhàn)略任務，持之以恒，久久為功。

一個核心引領是堅持黨建引領，服務國家大局。

要深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，以高質量黨建引領高質量發(fā)展。同時，提升服務國家戰(zhàn)略的擔當和能力，堅守“金融為民”理念，實干篤行做好金融“五篇大文章”。

深挖兩大機遇動能，把握特色發(fā)展機遇與國家戰(zhàn)略機遇。

一方面，深入研究自身資源稟賦、區(qū)域市場特點、客戶群體特征，避免同質化競爭，探索具有中華人壽特色的發(fā)展模式和業(yè)務領域。另一方面，緊密圍繞鄉(xiāng)村振興、健康中國、積極應對人口老齡化、共同富裕、“雙碳”目標等國家重大戰(zhàn)略部署，主動開發(fā)和提供與之相適應的保險產品與服務。

筑牢三項發(fā)展根基，搭建專業(yè)運營服務、數(shù)智賦能和精細化管理基石。

一是筑牢專業(yè)運營服務能力根基。聚焦壽險經營的價值鏈各環(huán)節(jié)，從產品開發(fā)、精算定價、核保核賠、客戶服務到資產管理，持續(xù)提升專業(yè)化、標準化、精細化水平。二是筑牢數(shù)智賦能能力根基。將數(shù)字化轉型推向縱深，不僅停留在運營效率提升層面，更要推動數(shù)據驅動的業(yè)務創(chuàng)新、精準營銷、智能風控和生態(tài)構建。三是筑牢精細化管理能力根基。向管理要效益，持續(xù)優(yōu)化組織架構、業(yè)務流程、資源配置和成本管控。建立更加科學高效的決策機制、考核激勵機制和內控合規(guī)體系，確保公司在規(guī)模增長的同時，實現(xiàn)效益的同步提升和價值創(chuàng)造。

十年征程，我們共同走過；未來藍圖，需要我們攜手繪就。中華人壽將始終銘記“中華”二字的千鈞重量，始終堅守“為人民群眾提供保險保障”的初心，以更加昂揚的斗志、更加務實的作風、更加創(chuàng)新的精神，迎接新挑戰(zhàn)，把握新機遇，為我們所熱愛的保險事業(yè)，為服務國家發(fā)展大局和人民美好生活，作出我們這一代中華人壽人應有的、更大的貢獻！