每經(jīng)編輯｜段煉    

12月26日，“女子穿LV鞋10分鐘致腳傷退款遭拒”沖上熱搜。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，來(lái)自上海的徐女士反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區(qū)前灘太古里L(fēng)V線下門店，購(gòu)買了一雙價(jià)值9250元的LOUS露跟運(yùn)動(dòng)鞋。9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘便發(fā)現(xiàn)雙腳腳背皮膚嚴(yán)重破皮，發(fā)紅腫脹。

此后，徐女士發(fā)現(xiàn)傷口始終無(wú)法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院進(jìn)行治療，被告知需通過(guò)整形手術(shù)處理疤痕。徐女士多次聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店，要求退貨并進(jìn)行相應(yīng)賠償，對(duì)方僅同意更換鞋子。

徐女士表示自己購(gòu)買該款運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子穿會(huì)造成磨損。她提供的一份錄音顯示，事發(fā)后，徐女士曾前往門店質(zhì)問(wèn)銷售為何不事先提醒她穿襪子，對(duì)方表示造成磨損可能是因?yàn)樾炫科つw比一般人更嫩一些，未進(jìn)行澄清或反駁。

有網(wǎng)友評(píng)論稱：“還沒(méi)200一雙的運(yùn)動(dòng)鞋好穿”。

還有人表示：“已經(jīng)穿過(guò)了，而且走了很遠(yuǎn)，就算路邊攤幾十塊買的，也不能退吧?！?/span>

另外，不少網(wǎng)友就是否該穿襪子展開了爭(zhēng)論。有網(wǎng)友評(píng)論稱：“穿襪子還要?jiǎng)e人提醒嗎？”也有人評(píng)論表示：“新聞?wù)故镜男瑳](méi)有腳后跟，這種怎么穿襪子？”

12月19日至12月21日，記者多次通過(guò)微信聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售人員，但始終未獲回應(yīng)。另外，媒體致電LV官網(wǎng)線上工作人員，對(duì)方表示，線上與線下訂單目前是分開的，線上并不能查看線下支付購(gòu)買的訂單。售后情況具體以門店答復(fù)為準(zhǔn)，如果產(chǎn)品已經(jīng)使用，便不支持退貨與換貨。

LV官網(wǎng)工作人員表示，徐女士購(gòu)買的該款產(chǎn)品屬于皮革材質(zhì)比較好、軟度適中的牛皮材質(zhì)，“新鞋剛穿的時(shí)候不穿襪子的話肯定是會(huì)有點(diǎn)磨腳的，一開始穿的時(shí)候可以先穿襪子磨合一下?！痹摴ぷ魅藛T坦言，品牌方?jīng)]有對(duì)該款運(yùn)動(dòng)鞋最好穿襪子磨合的情況進(jìn)行說(shuō)明，但表示其他鞋類產(chǎn)品也沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明。

值得注意的是，在LV官方小程序該款鞋的圖片中，模特并未有明顯穿襪子跡象。

目前，雙方尚未協(xié)商達(dá)成一致。

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，LV的母公司LVMH集團(tuán)前九個(gè)月獲得約580億歐元營(yíng)收，有機(jī)增長(zhǎng)同比下降2%，若計(jì)入2%的匯率折算影響則環(huán)比下降4%。其在第三季度業(yè)績(jī)有所恢復(fù)。第三季度LVMH集團(tuán)實(shí)現(xiàn)1%的有機(jī)增長(zhǎng)，收入為182億歐元，若計(jì)入5%的匯率折算影響則環(huán)比下降4%。

LVMH集團(tuán)相關(guān)人士曾向北京商報(bào)記者透露，LVMH集團(tuán)管理層對(duì)于此季度的表現(xiàn)給予了肯定。根據(jù)該人士提供的信息，LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官 Cecile Cabanis在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示：“在2025年前九個(gè)月表現(xiàn)出了良好的韌性，第三季度所有業(yè)務(wù)部門的趨勢(shì)都有所改善?！?/span>

從各業(yè)務(wù)來(lái)看，第三季度，葡萄酒與烈酒業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)收入1%的增長(zhǎng)；時(shí)尚皮革制品業(yè)務(wù)有機(jī)收入下滑2%；香水化妝品業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)2%的有機(jī)增長(zhǎng)；選擇性零售實(shí)現(xiàn)7%的有機(jī)增長(zhǎng)。LVMH集團(tuán)還特意提及絲芙蘭的亮眼表現(xiàn)。從各地區(qū)來(lái)看，LVMH集團(tuán)在財(cái)報(bào)中提及：“除歐洲外，所有業(yè)務(wù)集團(tuán)和所有地區(qū)的業(yè)績(jī)都有所改善。亞洲市場(chǎng)中，除日本市場(chǎng)外，亞洲其他地區(qū)相較2024年呈現(xiàn)明顯回暖態(tài)勢(shì)?！迸c此同時(shí)，LVMH集團(tuán)也多次提及中國(guó)市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)。

值得一提的是，LVMH集團(tuán)第三季度收入的增長(zhǎng)，成功終結(jié)了連續(xù)兩季度收入下滑的局面。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，LVMH集團(tuán)第二季度營(yíng)業(yè)收入195億歐元，有機(jī)下降約7%；第一季度有機(jī)收入下降3%。

編輯|段煉 杜波 易啟江

校對(duì)|何小桃

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