每經(jīng)編輯｜段煉    

12月26日，“女子穿LV鞋10分鐘致腳傷退款遭拒”沖上熱搜。

據(jù)澎湃新聞報道，近日，來自上海的徐女士反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區(qū)前灘太古里LV線下門店，購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運動鞋。9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘便發(fā)現(xiàn)雙腳腳背皮膚嚴重破皮，發(fā)紅腫脹。

此后，徐女士發(fā)現(xiàn)傷口始終無法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往復旦大學附屬中山醫(yī)院進行治療，被告知需通過整形手術(shù)處理疤痕。徐女士多次聯(lián)系前灘太古里LV線下門店，要求退貨并進行相應賠償，對方僅同意更換鞋子。

徐女士表示自己購買該款運動鞋時，銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子穿會造成磨損。她提供的一份錄音顯示，事發(fā)后，徐女士曾前往門店質(zhì)問銷售為何不事先提醒她穿襪子，對方表示造成磨損可能是因為徐女士皮膚比一般人更嫩一些，未進行澄清或反駁。

有網(wǎng)友評論稱：“還沒200一雙的運動鞋好穿”。

還有人表示：“已經(jīng)穿過了，而且走了很遠，就算路邊攤幾十塊買的，也不能退吧?！?/span>

另外，不少網(wǎng)友就是否該穿襪子展開了爭論。有網(wǎng)友評論稱：“穿襪子還要別人提醒嗎？”也有人評論表示：“新聞展示的鞋沒有腳后跟，這種怎么穿襪子？”

12月19日至12月21日，記者多次通過微信聯(lián)系前灘太古里LV線下門店銷售人員，但始終未獲回應。另外，媒體致電LV官網(wǎng)線上工作人員，對方表示，線上與線下訂單目前是分開的，線上并不能查看線下支付購買的訂單。售后情況具體以門店答復為準，如果產(chǎn)品已經(jīng)使用，便不支持退貨與換貨。

LV官網(wǎng)工作人員表示，徐女士購買的該款產(chǎn)品屬于皮革材質(zhì)比較好、軟度適中的牛皮材質(zhì)，“新鞋剛穿的時候不穿襪子的話肯定是會有點磨腳的，一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下?！痹摴ぷ魅藛T坦言，品牌方?jīng)]有對該款運動鞋最好穿襪子磨合的情況進行說明，但表示其他鞋類產(chǎn)品也沒有相關說明。

值得注意的是，在LV官方小程序該款鞋的圖片中，模特并未有明顯穿襪子跡象。

目前，雙方尚未協(xié)商達成一致。

根據(jù)財報數(shù)據(jù)，LV的母公司LVMH集團前九個月獲得約580億歐元營收，有機增長同比下降2%，若計入2%的匯率折算影響則環(huán)比下降4%。其在第三季度業(yè)績有所恢復。第三季度LVMH集團實現(xiàn)1%的有機增長，收入為182億歐元，若計入5%的匯率折算影響則環(huán)比下降4%。

LVMH集團相關人士曾向北京商報記者透露，LVMH集團管理層對于此季度的表現(xiàn)給予了肯定。根據(jù)該人士提供的信息，LVMH集團首席財務官 Cecile Cabanis在財報電話會議上表示：“在2025年前九個月表現(xiàn)出了良好的韌性，第三季度所有業(yè)務部門的趨勢都有所改善?！?/span>

從各業(yè)務來看，第三季度，葡萄酒與烈酒業(yè)務實現(xiàn)有機收入1%的增長；時尚皮革制品業(yè)務有機收入下滑2%；香水化妝品業(yè)務實現(xiàn)2%的有機增長；選擇性零售實現(xiàn)7%的有機增長。LVMH集團還特意提及絲芙蘭的亮眼表現(xiàn)。從各地區(qū)來看，LVMH集團在財報中提及：“除歐洲外，所有業(yè)務集團和所有地區(qū)的業(yè)績都有所改善。亞洲市場中，除日本市場外，亞洲其他地區(qū)相較2024年呈現(xiàn)明顯回暖態(tài)勢?！迸c此同時，LVMH集團也多次提及中國市場恢復增長。

值得一提的是，LVMH集團第三季度收入的增長，成功終結(jié)了連續(xù)兩季度收入下滑的局面。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，LVMH集團第二季度營業(yè)收入195億歐元，有機下降約7%；第一季度有機收入下降3%。

編輯|段煉 杜波 易啟江

校對|何小桃

每日經(jīng)濟新聞綜合自澎湃新聞、北京商報、公開資料等